Política de troca
A Scavone Casa tem uma grande preocupação em garantir a sua tranquilidade e satisfação nas compras realizadas pela internet e televendas.

Por isso desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução justamente para facilitar o processo, que objetiva a sua completa satisfação com a compra realizada possibilitando a troca ou devolução do produto comprado. Saiba tudo sobre nossa política de trocas e devolução.

IMPORTANTE: As lojas físicas não estão habilitadas a receber devoluções de produtos adquiridos pela internet e televendas.

A Scavone Casa assegura contra defeitos de material e de manufatura nos seus produtos o prazo legal de garantia de 90 dias, contados a partir do recebimento do produto pelo consumidor (art.26 §1º CDC).

As presentes condições são aplicadas a todos os clientes da nossa loja virtual e todos os detalhes foram visados para garantir sua plena satisfação e segurança. As instruções devem ser seguidas rigorosamente para que a sua solicitação seja atendida.

Devolução de produto por desistência

Aceitaremos a devolução de mercadorias por desistência da compra desde que:

A devolução seja feita em até 7 (sete) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria. Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final.

Não haja qualquer indício de uso.

Troca de produto por outra mercadoria

Visando a plena satisfação de seus clientes, a Scavone oferece, também, a troca de produtos sem uso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo de postagem. Nesse caso o valor do frete para a primeira troca será por nossa conta, caso necessário uma segunda troca o frete será de responsabilidade do cliente.

Aceitaremos a troca de mercadorias desde que:

O produto deve estar devidamente embalado, com a caixa em que foi recebido ou uma parecida. Caso não possua uma caixa o correio irá disponibilizar uma gratuitamente, basta apresentar o código que iremos te enviar.

Não haja qualquer indício de uso.

Deve estar acompanhado da nota fiscal.

Troca de produto por defeito

Caso o consumidor constate algum tipo de defeito de fabricação e não por mau uso, em nossos produtos, que o torne impróprio ou inadequado ao uso ou lhe diminua o valor, terá 90 dias contados a partir da data da compra para efetuar a reclamação.

Ao receber o produto, e se constatando o defeito de fabricação, iremos mandar um novo produto ao cliente.

Instruções para troca e devolução dos produtos

Para dar continuidade à sua solicitação é preciso enviar um e-mail para sac@scavonecasa.com.br informando o motivo da sua troca ou devolução junto com seus dados (nome, telefone, Nota fiscal, CPF). A Scavone Casa enviará um "Código de Autorização de Postagem" para envio do produto sem despesas de devolução.

Após receber o código é só levar o(s) produto(s) embalado(s) e o código de envio até os Correios, se precisar de uma nova embalagem eles te fornecerão uma gratuitamente.

Após recebermos e confirmarmos que está tudo certo com o(s) produto(s), entraremos em contato para sabermos como você gostaria de ser restituído.

Importante: o processo de devolução ou troca só será iniciado ao recebermos o produto a ser devolvido ou trocado.

RESTITUIÇÃO DE VALOR

A restituição será feita de acordo com a mesma forma de pagamento escolhida na hora da compra, no caso de compra com cartão de crédito, a Scavone notificará a administradora do cartão, que fará o estorno do valor em até 02 (duas) faturas subsequentes de acordo com o fechamento da fatura. A carta de cancelamento estará disponível em até 7 dias úteis após a solicitação e encaminhada quando solicitada.

Se o pagamento tiver sido feito através de depósito bancário, boleto ou Pix o estorno será realizado em até 10 dias úteis na conta corrente do titular da compra após recebimento e análise do produto.

Política de Entrega, Troca e Devolução para Produtos Personalizados

A Scavone Casa tem como prioridade garantir sua tranquilidade e satisfação nas compras realizadas pela
internet e televendas. Para isso, desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução que visa facilitar o
processo e assegurar sua experiência.

Importante: As lojas físicas não estão autorizadas a receber devoluções de produtos adquiridos pela
internet ou televendas.

A Scavone Casa assegura contra defeitos de material e fabricação o prazo legal de 90 dias, contados a partir
do recebimento do produto (Art. 26, §1º do CDC).

As condições abaixo aplicam-se a todos os clientes da loja virtual. É essencial seguir as instruções para que
sua solicitação seja atendida corretamente.

Produção e Prazos de Entrega

• O prazo para bordar sua peça é de até 2 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento,
acrescido ao prazo de entrega.

Trocas e Devoluções – Produtos Personalizados

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento não se aplica a produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda, pois são produzidos exclusivamente conforme as especificações do cliente. Portanto, produtos personalizados (como peças com bordados de nomes ou monogramas) não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento ou insatisfação já que não é possível revendê-los.

Exceções

O consumidor mantém o direito à substituição ou devolução nos casos de:
• Vício de fabricação
• Erro na personalização, em desacordo com o solicitado no ato da compra.

Horário de Atendimento
• Segunda a quinta-feira: *7h00 às 17h00
• Sexta-feira: 7h00 às 16h00

Contato:
Telefone: (11) 4524-9281 – Ramal 2020
WhatsApp: (11) 99114-2203
E-mail: sac@scavonecasa.com.br